Kavala black

Πολιτική απορρήτου προσωπικών δεδομένων πελατών ξενοδοχείου

Στο Kavala Resort & Spa συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών του ξενοδοχείου με απόλυτο σεβασμό και υψηλό βαθμό προστασίας.

Η παρούσα πολιτική αναλύει τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε για εσάς, τους πελάτες του ξενοδοχείου, δηλαδή όλες τις πληροφορίες που σας ταυτοποιούν ή μπορούν να σας ταυτοποιήσουν άμεσα ή έμμεσα, τον τρόπο με τον οποίο τα συλλέγουμε και τα προστατεύουμε, τον τρόπο και τον σκοπό της επεξεργασίας τους, καθώς και τα δικαιώματά σας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (εφεξής "ΓΚΠΔ"), καθώς και άλλη ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία.

Αυτή η πολιτική τηρείται αυστηρά και παρακαλούμε να επισκέπτεστε τακτικά την ιστοσελίδα μας για να γνωρίζετε πώς επεξεργαζόμαστε και προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα.

Στοιχεία της επιχείρησης μας

Υπεύθυνη για την επεξεργασία των Προσωπικών Δεδομένων είναι η εταιρεία με την επωνυμία "KAVALA RESORT & SPA", που εδρεύει στη Νέα Καρβάλη Καβάλας (Σισμανόγλου, Τ.Κ. 64006, Ελλάδα), η οποία εκμεταλλεύεται το ξενοδοχείο.

Η πολιτική αυτή ισχύει για τους πελάτες του ξενοδοχείου.

Πληροφορίες σχετικά με το είδος των προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε

Όταν επικοινωνείτε με το ξενοδοχείο, συλλέγουμε τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την κράτηση ή την ενοικίαση ενός δωματίου με τη συμπλήρωση μιας ηλεκτρονικής φόρμας ή μιας κάρτας ενοικίασης δωματίου.

Επιπλέον, προκειμένου να βελτιώσουμε τις ξενοδοχειακές μας υπηρεσίες και να τις προσαρμόσουμε στις απαιτήσεις σας, καθώς και για να διαχειριστούμε την επικοινωνία μας μετά τη διαμονή σας, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε πρόσθετα στοιχεία επικοινωνίας με τη ρητή συγκατάθεσή σας.

Συγκεκριμένα, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες προσωπικές πληροφορίες σχετικά με εσάς:

Υποχρεωτικά στοιχεία

Προσωπικά δεδομένα: όνομα, τύπος και αριθμός εγγράφου ταυτοποίησης (π.χ. διαβατήριο, ταυτότητα), αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση κατοικίας, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (εάν η κράτηση γίνεται ηλεκτρονικά), ημερομηνία γέννησης, εθνικότητα κ.λπ.

Στοιχεία τιμολόγησης: αριθμός πιστωτικής κάρτας και, εάν ζητείται τιμολόγιο, ενδεικτικός αριθμός ΦΠΑ και ΔΟΥ.

Ημερομηνία άφιξης και αναχώρησης, τύπος και αριθμός δωματίου διαμονής.

Προαιρετικά στοιχεία & προτιμήσεις

Οι προτιμήσεις σας: όπως δωμάτιο για μη καπνιστές, προτιμώμενος όροφος, τύπος κρεβατιού ή θρησκευτικές και άλλες ιδιαιτερότητες, αριθμός πτήσης.

Ιατρικά δεδομένα σχετικά με την υγεία σας: συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, τροφικών και άλλων αλλεργιών, προβλημάτων κινητικότητας, τα οποία συλλέγονται και καταγράφονται κατόπιν αιτήματός σας για τη διευκόλυνσή σας.

e-mail: εάν η κράτηση δεν έχει γίνει ηλεκτρονικά και επιθυμείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail.

Επίσης επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα δεδομένα

Τηλεφωνικοί αριθμοί που καλούνται μέσω τηλεφωνικού κέντρου, πληροφορίες/εικόνες που λαμβάνονται μέσω της χρήσης κλειστού κυκλώματος τηλεόρασης, τα οποία λειτουργούν νόμιμα στις εγκαταστάσεις μας για λόγους ασφαλείας και προστασίας προσώπων και αγαθών, για τα οποία ενημερώνεστε μόλις εισέλθετε σε αυτές μέσω αναρτημένων πινακίδων.

Όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας, ο διακομιστής ιστού μας καταγράφει αυτόματα πληροφορίες σχετικά με την επίσκεψή σας (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά της διεύθυνσης IP σας, του τύπου του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείτε, των σελίδων του ιστότοπου που επισκέπτεστε, της ημερομηνίας και της διάρκειας της επίσκεψής σας, των πληροφοριών τοποθεσίας) και ενδέχεται να τοποθετηθούν cookies στον υπολογιστή σας ή στην έξυπνη συσκευή σας κάθε φορά που μας επισκέπτεστε online. (βλ. παρακάτω)

Οι πληροφορίες που συλλέγουμε για άτομα κάτω των 16 ετών μας γνωστοποιούνται από γονέα/κηδεμόνα.

Δήλωση για τον τρόπο συλλογής των προσωπικών δεδομένων των πελατών ξενοδοχείου

Συλλέγουμε τα παραπάνω προσωπικά δεδομένα απευθείας από εσάς κατά τη διαδικασία κράτησης δωματίου, άφιξης, αναχώρησης, πληρωμής, κατά τη χρήση των υπηρεσιών του ξενοδοχείου (εστιατόρια, υπηρεσίες, ψυχαγωγία), κατά την εγγραφή σας σε προγράμματα επιβράβευσης, τη συμμετοχή σας σε έρευνες, διαγωνισμούς και παιχνίδια, κατά την εγγραφή σας στο ψηφιακό ενημερωτικό δελτίο του ξενοδοχείου, καθώς και κατά την υποβολή κάθε είδους γραπτής ή ηλεκτρονικής εγγραφής κ.λπ. (είτε στο πλαίσιο της σύμβασης ενοικίασης δωματίου που συνάπτεται μεταξύ μας είτε στο πλαίσιο των ξενοδοχειακών υπηρεσιών του ξενοδοχείου).

Τέλος, συλλέγουμε επίσης πληροφορίες από τρίτους, δηλαδή από ταξιδιωτικά γραφεία, ταξιδιωτικούς πράκτορες, ηλεκτρονικά και διαδικτυακά συστήματα κρατήσεων.

Δηλώνουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα στο πλαίσιο μιας αυστηρά ελεγχόμενης και ασφαλούς διαδικασίας, είναι πλήρως διασφαλισμένα και δεν αξιοποιούνται ούτε πωλούνται σε τρίτους. Τα δεδομένα αυτά συλλέγονται και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τους σκοπούς που περιγράφονται στην παρούσα δήλωση παρακάτω.

Δήλωση για τον σκοπό επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων των πελατών ξενοδοχείου

Τα προσωπικά σας δεδομένα, όπως συλλέγονται όπως περιγράφεται παραπάνω, χρησιμοποιούνται:

Για την παροχή υπηρεσιών διαμονής, εστίασης και τροφοδοσίας, καθώς και για τη διεκπεραίωση εκδηλώσεων από το ξενοδοχείο.

Για τη διεκπεραίωση οικονομικών συναλλαγών μεταξύ μας.

Για να συμμορφωθούμε με τις υποχρεώσεις μας που επιβάλλονται από την ισχύουσα νομοθεσία και τις φορολογικές μας υποχρεώσεις (π.χ. έκδοση τιμολογίου ή απόδειξης).

Για τη δημιουργία και την εγγραφή σας στο πρόγραμμα πιστότητας, έτσι ώστε με τη συγκατάθεση και τη συμφωνία σας να είναι δυνατή η δημιουργία προφίλ και περαιτέρω για να σας παρέχεται η δυνατότητα να επικοινωνείτε και να ενημερώνεστε για τρέχουσες εμπορικές δραστηριότητες (μάρκετινγκ και προώθησης), για τη δυνατότητα συμμετοχής σε διαγωνισμούς, κληρώσεις, ψυχαγωγικές εκδηλώσεις και δωρεάν παροχές ή προσφορές. Η μέθοδος επικοινωνίας εξαρτάται από τη συγκεκριμένη επιλογή σας, όπως υποδεικνύεται από την έγγραφη συγκατάθεσή σας.

Δημιουργία στατιστικών αρχείων παρακολούθησης και εξαγωγή συμπερασμάτων με σκοπό την επιλογή των βέλτιστων εμπορικών πρακτικών για την ικανοποίηση και την ανταμοιβή των πελατών.

Δήλωση νομιμότητας επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων

Η συλλογή και επεξεργασία υποχρεωτικών προσωπικών δεδομένων που λαμβάνει χώρα κατά τη διάρκεια της διαμονής σας στο ξενοδοχείο, καθώς και η παροχή κάθε είδους υπηρεσιών προς εσάς, βασίζεται στη σχέση μεταξύ του πελάτη και του ξενοδοχείου, σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς, καθώς και στη σύμβαση ενοικίασης δωματίου και παροχής υπηρεσιών που έχει συναφθεί μεταξύ μας.

Η συλλογή και η επεξεργασία προαιρετικών προσωπικών δεδομένων που πραγματοποιούνται για εμπορικούς σκοπούς βασίζεται στην έγγραφη συγκατάθεσή σας για τους προαναφερθέντες σκοπούς και στη συνέχεια, ομοίως, δεν τίθεται θέμα νομιμότητας για την επεξεργασία τους, δεδομένου ότι κάθε πελάτης έχει ήδη ενημερωθεί επαρκώς.

Επιπλέον, η συλλογή και η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι νόμιμη εάν απαιτείται για σκοπούς γενικού νομικού συμφέροντος ή για την εναρμόνιση της λειτουργίας μας με την εθνική ή/και την κοινοτική νομοθεσία.

Δήλωση χρόνου διατήρησης των προσωπικών δεδομένων

Θα διατηρούμε και θα επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τους σκοπούς που αναφέρονται παραπάνω μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν ή για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται από τη σύμβαση ή την ισχύουσα νομοθεσία. Κατά τον καθορισμό της κατάλληλης περιόδου διατήρησης, θα λάβουμε επίσης υπόψη την ποσότητα, τη φύση και την ευαισθησία των Προσωπικών Δεδομένων, καθώς και τις χρονικές περιόδους για τις οποίες ενδέχεται να χρειαστεί να τα διατηρήσουμε προκειμένου να ανταποκριθούμε σε τυχόν αιτήματα/προκλήσεις/ελέγχους και να προστατεύσουμε τα νόμιμα δικαιώματά μας σε περίπτωση υποβολής τυχόν αξιώσεων.

Δήλωση προστασίας και εγγύησης ασφάλειας προσωπικών δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχουν οι πελάτες στο ξενοδοχείο καταγράφονται σε ηλεκτρονικά συστήματα, τα οποία παρέχουν επαρκή ασφάλεια και χρησιμοποιούνται από ειδικά εκπαιδευμένους και εξουσιοδοτημένους υπαλλήλους (χρήστες), ώστε να επιτυγχάνεται η μέγιστη δυνατή προστασία των δεδομένων που καταγράφονται στο σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον.

Η ασφάλεια και η προστασία όλων των δεδομένων ενισχύεται με τη χρήση και τη συνύπαρξη πρόσθετων προγραμμάτων ασφαλείας για τα δεδομένα αυτά.

Επιπλέον, εφαρμόζουμε αυστηρά οργανωτικά μέτρα και διαδικασίες για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από πιθανή αλλοίωση, απώλεια, ακούσια ή παράνομη επεξεργασία, αφενός με την εγκατάσταση των διακομιστών σε κτιριακές εγκαταστάσεις, όπου επιτρέπεται περιορισμένη και ελεγχόμενη πρόσβαση, και αφετέρου με τη χορήγηση περιορισμένων δικαιωμάτων χρήσης στο απολύτως ελάχιστο αναγκαίο επίπεδο πρόσβασης.

Cookies

Για να διασφαλίσουμε την ορθή λειτουργία του ιστότοπου, μερικές φορές τοποθετούμε μικρά αρχεία δεδομένων στον υπολογιστή σας, τα λεγόμενα "cookies". Οι περισσότεροι μεγάλοι ιστότοποι κάνουν το ίδιο.

Τι είναι τα cookies;

Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που ένας ιστότοπος αποθηκεύει στον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας όταν επισκέπτεστε τον εν λόγω ιστότοπο. Με αυτόν τον τρόπο, ο ιστότοπος θυμάται τις ενέργειές σας και τις προτιμήσεις σας (όπως τον κωδικό πρόσβασής σας, τη γλώσσα, το μέγεθος γραμματοσειράς και άλλες προτιμήσεις εμφάνισης) για ένα χρονικό διάστημα, ώστε να μην χρειάζεται να εισάγετε αυτές τις προτιμήσεις κάθε φορά που επισκέπτεστε τον ιστότοπο ή περιηγείστε στις σελίδες του.

Πώς χρησιμοποιούμε τα cookies;

Τα Cookies που χρησιμοποιούνται από την ιστοσελίδα μας είναι:
-Firstpartycookies, ώστε ο ιστότοπος να αναγνωρίζει τις προτιμήσεις του χρήστη, ώστε ο χρήστης να μην χρειάζεται να εισάγει τις ίδιες επιλογές (π.χ. επιλογή γλώσσας) σε κάθε επίσκεψη.
-ThirdPartyCookies, για την ανάλυση της απόδοσης των σελίδων μας, ώστε να γνωρίζουμε ποιες περιοχές του ιστότοπού μας είναι δημοφιλείς ή χρήσιμες (GoogleAnalytics).
-ThirdPartyCookies, για την ανάλυση της συμπεριφοράς για την προβολή διαφημίσεων σχετικών με τα ενδιαφέροντα του χρήστη (GoogleAds, FacebookPixel).

Πώς να ελέγχετε τα cookies

Μπορείτε να ελέγχετε ή/και να διαγράφετε τα cookies σύμφωνα με τις επιθυμίες σας. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των cookies μπορείτε να βρείτε εδώ. Για να διαγράψετε την ανάλυση επιδόσεων: Εάν επιθυμείτε να διαγράψετε τέτοια cookies, δείτε εδώ tools.google.com/dlpage/gaoptout. μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης με τρόπο που να μην επιτρέπει την εγκατάσταση cookies. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, ενδέχεται να πρέπει να προσαρμόζετε μόνοι σας ορισμένες προτιμήσεις κάθε φορά που επισκέπτεστε έναν ιστότοπο, ενώ ενδέχεται επίσης να μην λειτουργούν ορισμένες υπηρεσίες.

Για να εξαιρεθείτε από τη χρήση των δεδομένων σας για διαφημιστικούς σκοπούς, χρησιμοποιήστε τη βάση ενδιαφέροντος εδώ www.youronlinechoices.com/gr/your-choices και εδώ www.facebook.com/help/568137493302217.

Google Analytics

Χρησιμοποιούμε το GoogleAnalytics για να λαμβάνουμε δεδομένα σχετικά με τις διαφημίσεις μας (π.χ. δημογραφικά στοιχεία) και τηρούμε τις προδιαγραφές της πολιτικής της Google "Απαιτήσεις πολιτικής για τις διαφημιστικές λειτουργίες του Google Analytics".

Διαβίβαση προσωπικών δεδομένων σε τρίτους

Είναι πιθανό, στο πλαίσιο των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων, να καταστεί αναγκαία η παροχή περιορισμένων προσωπικών δεδομένων σε τρίτους για αυστηρά καθορισμένο και αποκλειστικό σκοπό. Πρόκειται για περιπτώσεις όπου τρίτοι παρέχουν εξειδικευμένες υπηρεσίες στο ξενοδοχείο και συγκεκριμένα για την υλοποίηση μαζικής επικοινωνίας των προωθητικών μας ενεργειών προς εσάς - τους πελάτες μας - μέσω sms και e-mail. Για την ενημέρωσή σας για τυχόν προσφορές κ.λπ. θα πρέπει να έχετε δώσει τη ρητή συγκατάθεσή σας, όπως περιγράφεται παραπάνω. Επομένως, δεν ισχύει στην περίπτωση χορήγησης όλων των προσωπικών δεδομένων και μάλιστα εκείνων που δεν είναι απαραίτητα για την παροχή της παραπάνω υπηρεσίας που ζητάμε να μας παρέχουν οι εν λόγω τρίτοι. Η παροχή των δεδομένων διέπεται από προηγούμενη γραπτή σύμβαση μεταξύ του ξενοδοχείου και του τρίτου συνεργάτη, με την επιφύλαξη της δέσμευσής του για την εφαρμογή πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων και την ανάληψη των ευθυνών που απορρέουν από τη νομοθεσία μας.
Επιπλέον, το ξενοδοχείο, όπως και κάθε άλλου είδους επιχείρηση, ενδέχεται να υποχρεωθεί να παράσχει προσωπικά δεδομένα στις αρμόδιες δημόσιες, δικαστικές, αστυνομικές αρχές κ.λπ. σε περιπτώσεις κλήτευσης, εντάλματος έρευνας, άλλων δικαστικών διαδικασιών, συμμόρφωσης με δικαστικές, κανονιστικές ή διοικητικές αποφάσεις, σε περιπτώσεις προστασίας και υπεράσπισης της ίδιας της επιχείρησης, των προϊσταμένων, των διευθυντών και των υπαλλήλων της, καθώς και στους συνεργαζόμενους δικηγόρους της όταν εγείρονται αγωγές, αξιώσεις ή διαφορές. Συνεργαζόμαστε επίσης με τρίτους συνεργάτες (πάροχοι υπηρεσιών για τη διαχείριση της ιστοσελίδας μας, τη συντήρηση του τηλεφωνικού μας κέντρου, τον έλεγχο και τη διαχείριση των πληροφοριακών μας συστημάτων κ.λπ.), οι οποίοι διασφαλίζουν την εμπιστευτικότητα των δεδομένων και μας παρέχουν τις σχετικές εγγυήσεις για την προστασία και την ασφάλειά τους μέσω γραπτών συμβάσεων μεταξύ μας.
Η διαβίβαση πληροφοριών που σας αφορούν σε τρίτους και/ή η ανταλλαγή πληροφοριών είναι δυνατή στο πλαίσιο της διαχείρισης της κράτησής σας, σε περιπτώσεις όπου ταξιδιωτικά γραφεία, ταξιδιωτικοί πράκτορες ή πάροχοι υπηρεσιών online κρατήσεων είναι μεσάζοντες σε καταλύματα μέσω των οποίων κάνετε online/διαδικτυακή κράτηση δωματίου.

Τα δικαιώματα των πελατών / Διαδικασία άσκησης αυτών

Η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων προβλέπει τα δικαιώματα που μπορείτε να ασκήσετε όσον αφορά τα προσωπικά σας δεδομένα. Τα δικαιώματα αυτά περιλαμβάνουν το δικαίωμα ενημέρωσης, το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που τηρούνται, το δικαίωμα διόρθωσης ή διαγραφής τους, το δικαίωμα περιορισμού του τρόπου επεξεργασίας τους ή το δικαίωμα εναντίωσης στην εν λόγω επεξεργασία εν γένει, καθώς και το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαβίβαση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας σε άλλο μέρος (γνωστό ως δικαίωμα "φορητότητας δεδομένων").

Προβλέπει επίσης τη δυνατότητα ανάκλησης της συγκατάθεσής σας ανά πάσα στιγμή, στις περιπτώσεις που αυτή (η συγκατάθεση) αποτελεί προϋπόθεση για τον συγκεκριμένο σκοπό της επεξεργασίας των δεδομένων σας. Η ανάκληση αυτή δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας για το χρονικό διάστημα που έχει παρέλθει πριν από την ανάκληση της συγκατάθεσης.

Η άσκηση των δικαιωμάτων σας μπορεί να γίνει εγγράφως μέσω του Εντύπου Αίτησης Υποκειμένου, το οποίο μπορείτε να βρείτε στη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου και να το υποβάλετε αυτοπροσώπως ή να το αποστείλετε ταχυδρομικώς στην παραπάνω διεύθυνση ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@kavala-resort-spa.com πάντα με το γνήσιο της υπογραφής σας. Η άσκηση των δικαιωμάτων είναι δωρεάν, εκτός εάν το αίτημα είναι προδήλως αβάσιμο ή υπερβολικό.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων οποιοδήποτε άλλο ερώτημα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, όπως προαναφέρθηκε.
Προκειμένου να υλοποιηθεί μια αίτηση για την άσκηση ενός δικαιώματος, ακολουθείται μια διαδικασία η οποία περιλαμβάνει απαραιτήτως έλεγχο ταυτότητας.
Ομοίως, η νομοθεσία μας προβλέπει το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην αρμόδια Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, www.dpa.gr.

Μετάβαση στο περιεχόμενο